自治体窓口のキャッシュレス化
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用語解説
自治体窓口のキャッシュレス化は、住民票などの証明手数料や施設利用料を、現金に加えてクレジットカード、電子マネー、コード決済などで支払えるようにする取組です。
■ 試験で押さえるポイント
利用者の支払手段を増やし、釣銭準備、現金集計、保管、搬送、過不足確認を減らして、窓口待ち時間と職員の現金取扱負担を軽減します。
端末、決済代行事業者、自治体の収納システムを連携し、決済番号、手続、金額、取消・返金を一意に対応付け、日次で入金データと収納記録を照合します。
決済手数料、入金までの期間、通信障害時の代替、利用可能ブランド、領収書、返金、指定代理納付者等の制度要件を事前に整理します。
■ 選択肢での判断ポイント
単にレジを置くのではなく、収納情報との照合、取消・返金、障害時運用まで含む業務改革として捉えます。行政手続自体のオンライン化とは別の取組です。
例: 300円の証明手数料をコード決済すると、決済IDを申請番号へ結び付けて収納済みにし、閉庁後に決済代行者の明細と自治体会計を照合します。