サービス要件
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用語解説
RFPに記載するサービス要件は、システムの導入や運用に関して、供給者に提供してほしいサービスの内容と水準です。
■ 試験で押さえるポイント
保守、運用支援、問合せ対応、障害時の対応時間などを示します。
稼働率、応答時間、復旧時間などのサービスレベルを数値で示すと、提案を比べやすくなります。
情報セキュリティの要件（データの保管場所、アクセスの管理、事故時の報告など）も含めます。
■ 過去問での着眼点
サービスの水準は、後でSLAとして合意する基になります。測定できる形で示すことが大切です。