KGI・KPI・PDCAを数字で理解する｜業務改善の指標を選ぶ練習

KGI、KPI、PDCAは略語を別々に覚えるより、「目標を決め、途中経過を測り、改善する」という一つの流れで理解すると整理しやすくなります。

KGIは到達点、KPIは途中の測定値

KGI（重要目標達成指標）は、最終的に達成したい成果を数値にしたものです。KPI（重要業績評価指標）は、その成果に向かう過程を測る数値です。たとえば通信販売サイトで「月間注文数1,200件」をKGIとしたら、訪問者数や購入率をKPIとして追えます。

訪問者数が40,000人、購入率が3％なら、期待される注文数は40,000×0.03＝1,200件です。注文数を1,500件に増やすなら、訪問者数を一定とすると必要な購入率は1,500÷40,000＝3.75％。購入率を一定とすると必要な訪問者数は1,500÷0.03＝50,000人です。

• KGI：最終成果。例は「月間注文数」。

• KPI：成果につながる過程の数値。例は「訪問者数」「購入率」。

• 数値の定義を先に決める。「訪問者」を人単位で数えるか、アクセス回数で数えるかで結果が変わります。

PDCAで数字を改善する

Plan（計画）では改善したいKPIと目標値を決めます。Do（実行）で施策を試し、Check（評価）で実測値と目標値の差を確認し、Act（改善）で次の施策に反映します。たとえば商品ページの説明を改善する施策なら、実施前後の購入率を比べます。

購入率が上がっても、同時期に広告や価格が変わったなら、ページ改善だけが原因とは言い切れません。指標は「測れたこと」と「原因が分かったこと」を区別して読みましょう。

確認問題

月間注文数を1,600件にしたい。訪問者数が40,000人のままなら、必要な購入率はいくつですか。答えは1,600÷40,000＝0.04、つまり4％です。KGIから必要なKPIを逆算できれば、用語と計算を同時に理解できます。

出題範囲の確認：IPA公式の試験情報