ITILによれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
出典平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
ア
サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが，通信技術を利用することによって，利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
イ
専任のサービスデスク・スタッフは置かず，研究や開発，営業などの業務の担当者が兼任で運営する。
ウ
費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として，サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
エ
利用者の拠点と同じ場所か，物理的に近い場所に存在している。