Planに含まれる活動

ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように規定しています。Plan（計画）SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。Do（実行）サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。Check（点検・評価）方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告するAct（見直し・改善）SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。Check(点検)に含まれる活動です。正しい。Plan(計画)に含まれる活動です。Do(実行)に含まれる活動です。Act(処置)に含まれる活動です。 Check(点検)に含まれる活動です。 Do(実行)に含まれる活動です。 Act(処置)に含まれる活動です。

JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

出典平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56
ア
あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
イ
権限，責任及び，プロセスにおける役割についての枠組みの作成
ウ
資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた，SMSの導入及び運用
エ
承認された改善についての計画の作成，改善の実施とその報告