ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。

出典平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
ア
サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
イ
ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
ウ
プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
エ
利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。