ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
出典平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
ア
インシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
イ
インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
ウ
合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ
全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にする。