JIS Q 20000-1における人的資源の運用管理と力量の教育・訓練

JIS Q 20000-1において、「資源の運用管理（人的資源）」に対する要求事項として、サービス提供者は業務に必要な力量を明確にし、要員がその力量を備えられるよう適切な教育、訓練、指導を提供し、その有効性を評価することが義務付けられています。したがって正解はエです。 「文書化の要求事項」に該当します。 「経営陣の責任（マネジメントのコミットメント）」に該当します。 「他社が運用するプロセスの管理」に該当します。

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）における，サービスマネジメントシステム（SMS）の一般要求事項のうち，“資源の運用管理”に対する要求事項として規定されているものはどれか。

出典平成30年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11
ア
SMSの効果的な運用及び管理のために，サービスマネジメントのプロセスを文書化する。
イ
資源の提供を確実にすることによって，トップマネジメントのコミットメントの証拠を提供する。
ウ
他の関係者が運用するプロセスを特定し，供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理する。
エ
必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。