サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
出典平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
ア
サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
イ
サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。
ウ
サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術を利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ
分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。