蓄積されたデータに対してパターン認識機能や機械学習機能を適用することによって，コールセンターにおける顧客応対業務の質的向上が可能となる事例はどれか。
出典平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問61
ア
応対マニュアルや顧客の基本情報を電子化したものを，オペレーターの要求時に応対用の画面にポップアップ画面として表示する。
イ
顧客の問合せの内容に応じて，関連資料や過去の応対に関する全履歴から，最適な回答をリアルタイムで導き出す。
ウ
電話応対中のオペレーターが回答に窮したときに，その電話や応対画面をベテランのオペレーターや専門要員に転送する。
エ
ベテランのオペレーターが講師となり，応対マニュアルを教材にして，新人オペレーターに対するロールプレイング研修を繰り返して実施する。