バランススコアカード（BSC）の4つの視点と戦略目標

正解は「ウ」です。 バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョン・戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から総合的・体系的に展開する戦略フレームワークです。 航空会社A社における各視点の対応関係： a（財務の視点）：収益性の向上、コスト削減など株主の期待に応える指標。 b（顧客の視点）：顧客満足度向上、定時運航による信頼獲得、顧客維持率など顧客から評価される指標。 c（業務プロセスの視点）：搭乗手続きの効率化、運航安全性の維持など社内プロセスの改善指標。 d（学習と成長の視点）：パイロットや整備士のスキル向上、組織風土改革など人材・組織の指標。 したがって、bに該当するものは「顧客の視点」です。 dに該当します（組織や従業員のスキル向上・人材育成）。 cに該当します（社内オペレーションや業務プロセスの効率化）。 aに該当します（財務的成果・売上・利益の最大化）。

航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。　b　 に該当するものはどれか。ここで，　a　 ～ 　d　 はア～エのどれかに対応するものとする。

四つの視点

戦略目標

　a　

利益率の向上

　b　

競合路線内での最低料金の提供

　c　

機体の実稼働時間の増加

　d　

機体整備士のチームワーク向上

出典平成30年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問29
ア
学習と成長の視点
イ
業務プロセスの視点
ウ
顧客の視点
エ
財務の視点