クラウド・ITサービス利用におけるSLA（サービスレベル合意）

正解は「イ」です。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、提供されるサービスの範囲、品質基準（可用性、応答時間、復旧時間など）、および双方の責任について合意・明文化する契約文書です。 システムのメンテナンスに伴う「計画停止のタイミング（休日夜間等に実施すること）や事前通知の手続き」は、利用者のビジネスへの影響を最小限に抑える可用性の重要な合意事項であり、SLAに定める内容として最も適切です。 監視ツールの開発委託契約や納期は、サービス提供者と外部開発会社との間の個別委託契約の事項であり、モール出店者とのSLAの内容ではありません。 新機能の公表・マーケティング活動はサービスのプロモーションであり、SLA（品質合意）の内容ではありません。 PDCAサイクルによる改善活動はサービス提供者内部のマネジメント手法であり、合意すべき具体的なサービス品質水準ではありません。

オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナーとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。

出典平成30年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問38
ア
アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
イ
オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
ウ
オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
エ
障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること