ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
出典平成30年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問41
ア
ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
イ
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
ウ
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること
エ
利用者が問題を自己解決できるように支援すること
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。