正解は「ア」です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客とのすべての接点（営業商談、購買履歴、問い合わせ、サポート履歴など）で得られる情報を一元的に蓄積・分析し、顧客一人ひとりのニーズに応じたきめ細やかなアプローチを行うことで、顧客満足度と企業へのロイヤルティ（信頼度）を高め、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を最大化する経営戦略および IT ソリューションです。 HRM （Human Resource Management、人的資源管理）は、採用・評価・育成など人材の管理を支援するソリューションです。 SCM （Supply Chain Management）は、調達から生産・物流・販売までの供給の流れを最適化するソリューションです。 財務管理 ソリューションは、会計や資金の管理を支援するものです。顧客一人ひとりへのマーケティングとは関係しません。