正解は「イ」です。 バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、企業のビジョンと戦略を 4 つの視点から具体的な目標・業績評価指標（KPI）に落とし込んでバランスよく管理・評価する経営手法です。 ・顧客の視点： 「顧客に対してどのように行動し、どのように見られるべきか」を評価する視点です。顧客満足度、新規顧客獲得率、顧客維持率（リピート率）、解約率、ブランド認知度などの指標が該当します。したがってイが正解です。 ・財務の視点： 売上高、営業利益率、ROE、ROA、キャッシュフローなどの財務的成果を測る指標です。 ・内部ビジネスプロセスの視点： 製造リードタイム短縮、歩留まり率、欠品率、業務効率化などの業務プロセスを測る指標です。 ・学習と成長の視点： 従業員満足度、スキルアップ研修受講率、資格取得数、特許出願数などの組織能力を測る指標です。 ガバナンスは、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。 自社の強みは、SWOT 分析の「強み（Strengths）」で扱う要素です。 遵法（コンプライアンス）は、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。