サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
出典平成31年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
ア
ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
イ
業界内外の優れた業務方法(ベストプラクティス)と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ
サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
エ
強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。