正解は「ア」です。 サービスデスクは、ITサービスの利用者からのあらゆる問合せ（操作方法の質問、トラブル報告、サービス要求など）を一元的に受け付ける「単一の窓口（Single Point of Contact）」です。 利用者からの障害やサービスの停止・低下に関する問合せはすべて「インシデント」として扱われ、サービスデスクが一次対応を行い、必要に応じて専門部署へエスカレーションします。そのため、インシデントを迅速に記録・解決・管理する「インシデント管理」の担当部門に設置するのが最も適切です。 構成管理は、ハードウェアやソフトウェア、ドキュメントなどのIT構成アイテム（CI）の情報を正確に識別・記録・維持管理するプロセスです。 変更管理は、システム環境への変更（パッチ適用や機能変更等）に伴うリスクを審査・承認し、安全に変更を統制するプロセスです。 リリース管理（および展開管理）は、変更管理で承認された変更内容を安全に本番環境へ導入・展開するプロセスです。