ユーザーからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザーがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれか。

出典平成31年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問46
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