SLAを締結する際の項目に関する次の記述中のa～cに入れる字句の適切な組合せはどれか。

aに関する項目として，サービスデスクの受付時間，問合せ窓口の受付方法などを規定する。

bに関する項目として，システムの可用性，信頼性，保守性などを規定する。

cに関する項目として，バックアップの取得頻度，復旧時間などを規定する。