ITIL 7ステップ改善プロセスにおける処理・分析・提示の活動順序

ITIL 2011 editionの「継続的サービス改善（CSI）」における7ステップの改善プロセスは、DIKWモデル（データ・情報・知識・知恵）に沿って次の順序で構成されています： 1. 測定すべきものを特定する（何を測定すべきかを決定） 2. 測定できるものを定義する（測定基準の策定） 3. データを収集する（生データの収集） 4. データを処理する（ 　a　 ：処理） 5. 情報とデータを分析する（ 　b　 ：分析） 6. 情報を提示して利用する（ 　c　 ：提示） 7. 改善を実装する（改善策の実施） 生の生データを集計・整形して意味のある情報へと変換するステップ4が「処理（データを処理する）」、目標値や傾向と照合して課題や洞察を見出すステップ5が「分析（情報とデータを分析する）」、関係者へレポートやダッシュボードで分かりやすく報告するステップ6が「提示（情報を提示して利用する）」に対応します。 したがって、適切な組合せは「a: データを処理する、b: 情報とデータを分析する、c: 情報を提示して利用する」である「ウ」です。 分析の前にデータの処理（加工・フォーマット整形）を行わなければならず、順序が逆転しています。 提示は関係者に報告する第6ステップであり、データを処理・分析する前に情報を提示することはできません。 分析の前に処理を行う必要があり、a に分析を置くことはできません。

ITIL 2011 editionによれば， 7ステップの改善プロセスにおける 　a　，　b　 及び 　c　 の適切な組合せはどれか。

〔7ステップの改善プロセス〕

問題画像
出典令和元年 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

　a　

　b　

　c　

ア

情報とデータを分析する

情報を提示して利用する

データを処理する

イ

情報とデータを分析する

データを処理する

情報を提示して利用する

ウ

データを処理する

情報とデータを分析する

情報を提示して利用する

エ

データを処理する

情報を提示して利用する

情報とデータを分析する