サービスレベル管理

サービスレベル管理（SLM）のPDCAサイクルにおいて、「C（Check：点検・評価）」では、実際に提供されたITサービスの稼働状況や達成度を監視・測定し、SLAの達成度合いを評価した「サービス報告書」を作成してレビューを実施します。 サービスを提供する活動は「Do（運用・実施）」です。 サービス改善計画を作成するのは「Act（改善）」または「Plan」です。 目標を合意しSLAを作成するのは「Plan（計画）」です。

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C (Check)で実施する内容はどれか。

出典令和元年度秋期 ITパスポート試験 公開問題 問48
ア
SLAに基づくサービスを提供する。
イ
サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
ウ
サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
エ
提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。