ITIL等のITサービスマネジメントにおいて，インシデント（Incident）は「サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象」と定義されます。 既知の誤り（Known Error）は，根本原因が特定されワークアラウンド（回避策）が存在する問題のことです。 変更要求（RFC: Request for Change）は，ITサービスや構成要素の変更を正式に申請する文書・要求です。 問題（Problem）は，1つまたは複数のインシデントの未知の根本原因のことです。