ITILにおいて、「既知のエラー（Known Error）」とは、根本原因が判明し、暫定的な回避策（ワークアラウンド）が特定された状態の問題を指します。したがって、既知のエラーレコードを作成する最も適切なタイミングは「根本原因及びワークアラウンドが特定されたとき」であり、正解はイです。 原因が判明しただけでなく、ワークアラウンドが特定された段階で既知のエラーレコードとして登録されます。 調査開始時点では原因も回避策も不明なため、既知のエラーとは呼べません。 恒久解決策が展開された後は、問題は「クローズ（解決済み）」に向かう段階です。