ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的エスカレーションに該当するものはどれか。
出典令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6
ア
一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を，より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。
イ
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を，広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。
ウ
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を，次のシフト勤務者に委ねる。
エ
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を，利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。