JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，インシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係のうち，最も適切なものはどれか。
出典令和元年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
ア
インシデント管理は，インシデントの原因を調査して，既知のエラーを特定する。
イ
インシデント管理は，重大なインシデントが発生したときは，直ちに問題管理にエスカレーションして，ワークアラウンドの適用を依頼する。
ウ
問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
エ
問題管理は，重大なインシデントが発生したときは，インシデント管理の代わりに，サービスの迅速な復旧活動を主導する。