デザイン思考の第1ステップ「共感（Empathize）」

デザイン思考の5段階プロセスは、1. 「共感（Empathize）」 $\rightarrow$ 2. 「問題定義（Define）」 $\rightarrow$ 3. 「アイデア創出（Ideate）」 $\rightarrow$ 4. 「試作（Prototype）」 $\rightarrow$ 5. 「テスト（Test）」の順で進みます。問題解決の出発点となる最初のステップは、ユーザーの生活や行動に寄り添い、感情や背景を深く理解する「共感」です。 第3ステップ「アイデア創出（Ideate）」です。 第4ステップ「試作（Prototype）」です。 第5ステップ「テスト（Test）」です。

スタンフォード大学d.school等で体系化された「デザイン思考（Design Thinking）」のプロセスにおいて、最初のステップとして位置付けられている活動はどれか。

出典令和元年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問17
ア
ブレインストーミングを行って斬新なアイデアを大量に創出する（Ideate）。
イ
紙や段ボールなどを用いて迅速にプロトタイプを作成する（Prototype）。
ウ
利用者の行動を観察し、インタビューを行い、利用者の立場に立って共感する（Empathize）。
エ
作成した試作品を実際の環境で動かしてユーザーテストを実施する（Test）。