サービスレベル設計においては、まず事業目的を達成するための重要な要因である「CSF（重要成功要因）」を明確にし、次にその達成度合いを客観的に測定する指標である「KPI（重要業績評価指標）」を定義し、最後に個々の測定項目に対して合意すべき具体的な目標水準である「SLO（サービスレベル目標）」を決定します。したがって正解はアです。 CSFの定義前にKPIを設定することはできません。 目標水準であるSLOを成功要因CSFの検討前に設定することは不適切です。 SLOから逆順に検討することは、事業目的との整合性を損なうため不適切です。