UX

UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）は、利用者が製品、システム、サービスなどを使用する前、使用中、使用後に得られる使いやすさ、楽しさ、心地よさ、満足感といった総合的な体験・感情や知覚的反応のことです。 アクセシビリティ（障害者や高齢者を含む誰もが利用しやすい設計）の説明です。 CRM（顧客関係管理）やマーケティングオートメーションの説明です。 ユーザビリティ（特定の利用状況下における有効さ、効率、満足度）の説明です。

UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。

出典令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問18
ア
主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
イ
顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
ウ
指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
エ
製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応