Webサイト上のチャットサポートにおいて、利用者の多様で複雑な問い合わせ文の意図を正確に解釈し、適切な回答を自動生成して対話形式で応答するチャットボットを実現するには、「AI（人工知能：自然言語処理技術）」の活用が最も適切です。 AR（Augmented Reality：拡張現実）は、現実空間にCG等のデジタル情報を重ね合わせて表示する技術です。 CRMは、顧客関係管理を行うマネジメント手法・システムです。 ERPは、基幹業務を一元管理する統合基幹業務システムです。