サービス提供者と顧客双方の観点から, 提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

出典令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問38
ITIL
共通フレーム
システム管理基準
内部統制