サービス提供者と顧客双方の観点から, 提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
出典
令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問38
ア
ITIL
イ
共通フレーム
ウ
システム管理基準
エ
内部統制