あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
グループA対応件数 | グループA対応時間 | グループB対応件数 | グループB対応時間 | |
|---|---|---|---|---|
AI導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
AI導入後 | 500件 | AI導入前と比べて30%短縮 | 500件 | AI導入前と同じ時間 |
出典令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問43
ア
15
イ
16
ウ
20
エ
24