サービスデスク（Service Desk）は、利用者からの問い合わせや障害報告を一元的に受け付ける単一の窓口（SPOC）です。既知の障害やエラーに対して、過去の対応ナレッジに基づき回避策（ワークアラウンド）や解決策を速やかに利用者に案内・提示することが主要な役割です。 利用者への教育・研修は教育担当部門やシステム導入部門の役割です。 利用者の通常業務の代行処理はサービスデスクの業務範囲ではありません。 障害の根本原因を調査・分析し恒久的な解決策を策定するのは「問題管理」の役割です。