チャットボット

チャットボット（Chatbot）は、「チャット（会話）」と「ロボット」を組み合わせた用語であり、ユーザーがテキストや音声で入力した質問や問い合わせに対し、ルールベースや自然言語処理AIによってリアルタイムに会話形式で自動応答するシステムです。 RPA（Robotic Process Automation）の説明です。 音声認識（文字起こし）技術の説明です。 FAQ検索システムやナレッジベースの説明です。

ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。

出典令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問49
ア
PCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
イ
人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
ウ
頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
エ
文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み