ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために， チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として， 最も適切なものはどれか。

出典令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問49
ア
PC での定型的な入力作業を， ソフトウェアのロボットによって代替することが できる仕組み
イ
人の会話の言葉を聞き取り， リアルタイムに文字に変換する仕組み
ウ
頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき， 利用者が自分で検 索できる仕組み
エ
文字や音声による問合せ内容に対して， 会話形式でリアルタイムに自動応答す る仕組み。