顧客や取引先との関係性を深めるSoE（つながりのシステム）

正解は「ウ」です。 SoE（Systems of Engagement：つながりのシステム）とは、顧客、取引先、従業員などとの結びつきや対話（エンゲージメント）を強化し、顧客体験（CX）の向上や新たなビジネス価値を創出するためのシステムです。 SNS、モバイルアプリ、チャット、パーソナライズされたレコメンデーションエンジンなどが該当します。従来の定型業務や記録を重視する SoR（Systems of Record）と対比されます。 エンタープライズ IT インフラ基盤（プラットフォーム）の説明です。 SoR（Systems of Record：記録のシステム）の説明です。定型業務の正確な処理・記録と省力化を主目的とします。 SoR の代表例である財務会計システムの説明です。

企業システムにおけるSoE(Systems of Engagement)の説明はどれか。

出典令和2年度 10月 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ
ア
高可用性，拡張性，セキュリティを確保しながら情報システムを稼働・運用するためのハードウェア，ソフトウェアから構成されるシステム基盤
イ
社内業務プロセスに組み込まれ，定型業務を処理し，結果を記録することによって省力化を実現するためのシステム
ウ
データの活用を通じて，消費者や顧客企業とのつながりや関係性を深めるためのシステム
エ
日々の仕訳伝票を入力した上で，データの改ざん，消失を防ぎながら取引データベースを維持・管理することによって，財務報告を行うためのシステム