IT サービスにおける SLM に関する説明のうち， 適切なものはどれか。
出典令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問53
ア
SLM では， SLA で合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるの
で， サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
イ
SLM では， SLA で合意した定量的な目標の達成状況を確認するために， サービス
の提供状況のモニタリングやレビューを行う。
ウ
SLM の目的は， 顧客とサービスの内容， 要求水準などの共通認識を得ることで
あり， SLA の作成が活動の最終目的である。
エ
SLM を効果的な活動にするために， SLA で合意するサービスレベルを容易に達成
できるレベルにしておくことが重要である。