サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。

出典令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54
ア
同じインシデントが発生しないように問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
イ
同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。
ウ
問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
エ
問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。