物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
出典令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ア
CSF(Critical Success Factor)の抽出
イ
KGI(Key Goal Indicator)の設定
ウ
KPI(Key Performance Indicator)の設定
エ
MBO(Management by Objectives)の導入
目標達成のための改善活動プロセスにおいて重要業績評価指標を設定するKPI活動
物流コスト10%削減という全体目標（KGI：重要目標達成指標）に向けて改善活動を進める際、目標達成に向けたプロセスの進捗や実施状況が順調であるかを中間的にモニタリング・測定するための定量的な指標を設定する活動 `c` は「KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の設定」に該当します（配送トラックの積載率や誤出荷率、荷待ち時間などをKPIとして設定し改善を進めます）。 CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、KGIを達成するために最も注力すべき定性的な主要課題・要因を抽出する活動です。 KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は、業務改善の最終的な到達目標（本問では「10%の物流コスト削減」）そのものです。 MBO（Management by Objectives：目標による管理）は、個々の従業員が自ら設定した目標に対して達成度を評価する組織マネジメント手法です。