サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち、適切なものはどれか。

出典令和3年度 秋期 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ 問20
ア
同じインシデントが発生しないように、問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
イ
同じ問題が重複して管理されないように、既知の誤りは記録しない。
ウ
問題管理の負荷を低減するために、解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
エ
問題を特定するために、インシデントのデータ及び傾向を分析する。