改善活動におけるKPIの設定

業務プロセスの改善や目標管理において用いられる指標群の階層関係に関する問題です。 ステップa「10%の物流コストの削減」は、組織としての最終的な到達目標（ゴール）の定量指標です。これは KGI (Key Goal Indicator: 重要目標達成指標) に該当します。（選択肢イ） ステップb「在庫の削減」「誤出荷の削減」は、KGIを達成するために特に注力して改善すべき要因（定性的なテーマ）です。これは CSF (Critical Success Factor: 重要成功要因) に該当します。（選択肢ア） ステップc「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は、CSFが計画通りに進捗しているかを具体的に測定するための定量的な業績評価指標です。これは KPI (Key Performance Indicator: 重要業績評価指標) に該当します。（選択肢ウ） よって、cの活動は「KPIの設定」となります。なお、エの「MBO (Management by Objectives)」は、従業員個人の目標を組織の目標と連動させて評価する「目標管理制度」のことです。

物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

〔図の概要〕

  • 開始：物流コストの削減活動の開始

  • ステップa：目標の設定例「10%の物流コストの削減」

  • ステップb：目標の設定例「在庫の削減」「誤出荷の削減」

  • ステップc：目標の設定例「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」

  • 以降：改善活動の実施 → 成果の計測とギャップ分析 → ループ

問題画像
出典令和3年度 秋期 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ 問23
ア
CSF (Critical Success Factor)の抽出
イ
KGI (Key Goal Indicator) の設定
ウ
KPI (Key Performance Indicator) の設定
エ
MBO (Management by Objectives)の導入