B.H.シュミットが提唱した CEM（Customer Experience Management）における，カスタマーエクスペリエンスの説明として，適切なものはどれか。
出典令和3年度 春期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問16
ア
顧客が商品，サービスを購入・使用・利用する際の，満足や感動
イ
顧客ロイヤルティが失われる原因となる，商品購入時のトラブル
ウ
商品の購入数・購入金額などの数値で表される，顧客の購買履歴
エ
販売員や接客員のスキル向上につながる，重要顧客への対応経験
B.H.シュミットが提唱した CEM（Customer Experience Management）における，カスタマーエクスペリエンスの説明として，適切なものはどれか。