JIS Q 20000-1における継続的改善の定義

JIS Q 20000-1:2020において、「継続的改善（continual improvement）」は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。したがって正解はエです。 「プロセス」の説明です。 「サービスマネジメント」の説明です。 「サービス継続性」や「可用性」に関する説明です。

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。

出典令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
ア
意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
イ
価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
ウ
サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
エ
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動