JIS Q 20000-1におけるサービスレベルレビューの実施頻度

JIS Q 20000-1:2020の「8.3.3 サービスレベル管理」では、サービス提供者は合意したサービスレベル目標に照らしてパフォーマンスを監視・レビューし、あらかじめ定めた計画的な間隔で顧客に報告しなければならないと規定されています。したがって正解はイです。 SLA変更時のみの実施では不十分であり、定期的な計画間隔で実施する必要があります。 「間隔を定めず必要に応じて」ではなく、あらかじめ定めた計画的な間隔で実施することが要求されます。 目標未達成時だけでなく、計画的に定めた間隔で継続的に監視・レビューする必要があります。

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。

出典令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
ア
SLAに大きな変更があったときに実施する。
イ
あらかじめ定めた間隔で実施する。
ウ
間隔を定めず，必要に応じて実施する。
エ
サービス目標の未達成が続いたときに実施する。