可用性管理（Availability Management）は、合意されたサービス提供時間において、ITサービスが要求された機能を果たせる状態（可用性）を維持・向上させるため、定義・分析・計画・測定・改善を行うプロセスです。したがって正解はウです。 ITサービス継続性管理は、大規模災害や危機的状況において合意された最低限の事業レベルを維持・再開するためのプロセスです。 インシデント管理は、中断したサービスを可及的速やかに平常状態に復旧させるプロセスです。 問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、再発防止や未知のエラーの解消を図るプロセスです。