顧客ロイヤルティを測定する指標として用いられるNPS（Net Promoter Score）の算出方法に関する記述として、適切なものはどれか。
出典令和3年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問9
ア
「親しい友人や同僚にこの商品を勧める可能性はどのくらいありますか」という質問に対し、10点満点中の回答者の平均点を算出する。
イ
商品を購入した顧客のうち、1年以内に再度同一ブランドの商品を購入したリピート顧客の割合を算出する。
ウ
商品に対する満足度調査で「大変満足」と回答した顧客の割合から、「大変不満」と回答した顧客の割合を差し引いて算出する。
エ
「親しい友人や同僚に勧める可能性」を0〜10点で評価してもらい、推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を差し引いて算出する。