ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれか。

出典令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問49
インシデント管理
構成管理
変更管理
問題管理