チャットボットで自動化しやすい管理プ について， チャットボットは、利用者からの問合せを受け付け、FAQなどの定型回答や手順案内で一次対応を自動化できます。 イ： 構成管理は、構成情報を記録し維持することが目的です。利用者からの問合せに自動応答することが中心ではありません。 ウ： 変更管理は、変更による影響を評価し、承認し、計画的に実施してリスクを抑えるプロセスです。利用者からの問合せに自動応答することが中心の活動ではありません。 エ： 問題管理は、インシデントの根本原因を究明し、再発防止のための恒久対策を行うプロセスです。定型的な自動応答よりも、原因分析や対策立案の活動が中心です。