ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述中のa，bに入れる語句の適切な組合せはどれか。

SLAは，　a　と　b　との間で交わされる合意文書である。　a　が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，　b　はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。