サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

出典令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
ア
インシデントの解決を，合意したサービス目標の時間枠内に達成することを確実にする。
イ
インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ウ
合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ
変更の影響を評価し，リスクを最小とするように実施し，レビューすることを確実にする。