サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

出典令和4年度 秋期 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ 問20
ア
インシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
イ
インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ウ
合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ
変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にする。