問題管理の目的

ITILなどのITサービスマネジメントにおいて、各プロセスの目的は明確に分かれています。 ア：インシデントの解決を合意した時間内に達成するのは「 インシデント管理 」の目的です。迅速なサービス復旧を目指します。 イ：正解です。 インシデントの「未知の根本原因を特定」し、問題の発生や再発を恒久的に防ぐことが「 問題管理 」の主目的です。 ウ：サービス継続のコミットメントを果たすのは「 ITサービス継続性管理 」の目的です。 エ：変更の影響を評価しリスクを最小として実施・レビューするのは「 変更管理 」の目的です。

サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

出典令和4年度 秋期 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ 問20
ア
インシデントの解決を、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
イ
インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
ウ
合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
エ
変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にする。