ITIL 2011 editionの可用性管理において、「保守性（Maintainability）」は障害が発生したITサービスや構成アイテムをどれだけ迅速に正常稼働状態へ復旧できるかを表す能力です。この保守性を測る重要なKPI（指標値）として、MTRS（Mean Time to Restore Service：平均サービス回復時間）が用いられます。MTRSを短縮することが保守性の向上に直結します。 一定期間内の中断回数は、サービスの「信頼性（Reliability）」の低さや安定性を評価する指標です。 平均故障間隔（MTBF：Mean Time Between Failures）は、システムが故障せずに連続稼働できる時間を表す「信頼性（Reliability）」の指標です。 平均サービス・インシデント間隔（MTBSI：Mean Time Between Service Incidents）は、インシデント発生の間隔を表す「信頼性（Reliability）」の指標です。