業務の処理期間を測る内部プロセスのKPI

内部ビジネスプロセスの視点 は，業務の効率・品質・処理期間などを評価します。注文受付から出荷までのリードタイム短縮が該当します。 研修の受講率は学習と成長の視点です。 営業利益率は財務の視点です。 顧客からのクレームは顧客の視点です。

IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

出典令和4年度 春期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問13
ア
IT リテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
イ
売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
ウ
顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
エ
注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。